一个电话带来的亲情关怀

电话回访出院患者是医院与患者、医院与社会之间进行沟通的良好途径，能有效缩短医患之间的距离，及时了解患者在出院后疾病的康复情况，同时给予专业的疾病指导，从而增加患者对医院及科室的信任感

为了进一步提高人民群众看病就医满意度，促进医院医疗服务水平提升，有效改善群众看病就医感受，我院把提高医疗服务水平和患者及家属满意度，作为人性化服务工作的重中之重。内分泌科针对疾病的专科性强的特点，科主任及护士长十分重视出院患者电话回访的工作，分工明确，责任到人，对出院一周的患者及时进行电话回访，护士及医生会详细了解患者近期的血糖波动范围，并根据患者自测的血糖值来进行有效的用药指导、饮食及运动的指导，对一些血糖偏高，控制不好的患者，科主任会亲自再进行一次电话回访，进行指导，使出院的患者能得到专业医护人员的延伸教育和指导，改变不良的生活习惯和生活方式，增强了患者在家休养时利于疾病康复依从性。同时护士长也会电话通知一些依从性不好的患者及时到科室参加每周的糖尿病患教讲座，有的放矢地发放患教资料，得到了患者及家属的认可。通过电话回访工作的不断深入，让全科医护人员认识到了回访的真正意义所在：首先提高患者的满意度，我们主动与出院病人进行了联系，及时解决了解患者出院后疾病康复中的问题，病人及家属非常感谢；其次，提高了护士的专业水平，做电话回访时，不但要求我们注意讲话艺术，还要有扎实的专业知识；电话回访拉近了医患之间的距离，赢得了良好的群众口碑，树立了医院诚信为民的社会形象，也提高了我们独立思考、分析、解决问题及应变能力，也增进了医患关系、减少医疗纠纷的发生。病人的满意是医院工作的最高标准。通过电话回访了解病人最关心的问题，给予相应的专科疾病知识指导，借用病人的眼光看到自身工作中的不足，使医院更加全面地认识自己，使病人享受真正的全程优质服务，吸引更多的病人，通过他们的宣传，使我院的医疗市场不断拓展，为医院在激烈的竞争中争取更大的空间，创造不可复制的竞争优势，树立良好形象，打造普湾老百姓首选医院。